Het in Dubai gevestigde Emirates NBD noemde Eva de eerste computerassistent die menselijke spraak in het Midden-Oosten begrijpt.
De eerste assistent voor computerbankieren in de regio Midden-Oosten en Noord-Afrika die menselijke spraak begrijpt, kreeg de naam Eva (EVA).
Volgens een nieuwsbrief van Emirates NBD aan haar klanten, begrijpt Eva de natuurlijke menselijke spraak en probeert, afhankelijk van de vragen, de meest geschikte antwoorden en aanbevelingen te geven.
Eva, die Engels en Arabisch begrijpt, is ontworpen om de tijd die de klant besteedde bij het kiezen van de menu-items van de standaard spraakassistent (IVR) aanzienlijk te verminderen.
Ondanks het feit dat Eva is gepositioneerd als een intellectuele assistent, wordt de klanten van de bank niet aanbevolen om algemene verzoeken te gebruiken, zoals 'creditcard', 'debetkaart', 'ik heb een probleem', 'verbind me met een agent' en etc.
In de brief geeft de bank voorbeelden van "correcte" verzoeken aan Eva, aan de antwoorden waar zij klaar voor is:
- "Ik wil online bankieren activeren";
- "Ik ben mijn creditcard kwijt";
- “Ik wil graag de rekening betalen voor elektriciteit en licht”;
- "Ik wil geld overmaken tussen mijn accounts";
- "Kan ik mijn kaart gebruiken als ik naar het buitenland reis?"
