De opening van dit jaar kan de nieuwe reisorganisatie Royal Crown Tourism worden genoemd, geboren in oktober 2004. Het is opgericht door jonge en getalenteerde ondernemers die graag reizen. We besloten de algemeen directeur van Royal Crown Tourism, Eduard Mikhailovich Petrosyan, te vragen hoe dit bureau verschilt van andere reisbureaus en welke speciale diensten het kan bieden op de markt van reisdiensten.
Veel nieuwe reisorganisaties worden elk jaar in Dubai geregistreerd, om nog maar te zwijgen van agentschappen met bekende namen en een reputatie die door de jaren heen is opgebouwd. Waarom waagde u hier echter uw eigen reisbureau te openen?
Royal Crown Tourism maakt deel uit van de Imperial Continental-groep die sinds 1995 actief is in het Midden-Oosten. Al die jaren ontvingen we vaak onze partners uit andere landen in de VAE en vertrouwden we op gerespecteerde gasten bij lokale reisbureaus. Geleidelijk aan brachten de hoge eisen van geavanceerde klanten ons op het idee om ons eigen reisbureau op te richten, alleen gericht op het bedienen van VIP-gasten. De grote touroperators van Dubai ontmoeten tot 1000 mensen per dag in warme periodes. Natuurlijk is het in dit geval vrij moeilijk om persoonlijke service te bieden. Integendeel, bedrijven die goedkope standaardreizen aanbieden, minimaliseren de communicatie met toeristen tot een minimum. Alles is compleet anders bij ons.
Het is logisch om aan te nemen dat u met een "individuele" benadering minder tickets verkoopt dan grote bedrijven. Betekent dit dat hotels u relatief hoge prijzen bieden?
Op basis van de verzoeken van onze klanten sturen we ze alleen naar de beste hotels in de VAE. Slechts 20 hotels zijn vertegenwoordigd in onze catalogus, terwijl veel bureaus 100-150 aanbieden. Vanzelfsprekend hebben we minder totale verkopen; maar voor individuele hotels is het vergelijkbaar met de prestaties van een grote touroperator - daarom zijn onze prijzen voor vijfsterrenhotels behoorlijk concurrerend. We richten ons op service van hoge kwaliteit: we selecteren zorgvuldig het hotel, transportpartners en personeel. We bieden tenslotte een exclusieve vakantie - en het beste kan niet goedkoop zijn.
Wat is inbegrepen in het concept van "exclusieve ontspanning"?
Allereerst een hoog serviceniveau. Voordat de gast arriveert, proberen we zoveel mogelijk informatie over hem te verzamelen. We zijn in alles geïnteresseerd: zijn eerdere reiservaring, eetgewoonten, kennis van vreemde talen, hobby's en interesses. De aanwezigheid van deze informatie stelt ons in staat om een echt "handgemaakte tour" te creëren in overeenstemming met de wensen van de gast.
Ons bedrijf biedt alleen een individuele overdracht. Onze vertegenwoordigers zijn verantwoordelijk voor de accommodatie, die de paspoortkopieën van de gasten vooraf overdraagt aan de hoofdkelner en de beschikbaarheid van de kamer controleert. Bij het inchecken organiseren we een korte rondleiding door het hotel voor onze klanten, helpen ze bij het reserveren van tafels in restaurants en tijd op tennisbanen en geven we advies over het organiseren van vakanties.
Er is al meer dan een jaar een retinascan op de luchthaven van Dubai; Rekening houdend met deze procedure, duurt het passeren van douane en paspoortcontrole soms meer dan een uur. Daarom boeken onze toeristen VIP-diensten op de luchthaven, die wij aanbieden tegen betaalbare prijzen.
Rijke mensen staan bekend om hun grillen en buitengewone verzoeken. Ben je klantwensen tegengekomen die je niet kon waarmaken?
Onze gasten hebben hun fortuin niet gewonnen in de loterij. Als ze geld verdienden, betekent dit dat ze ondernemerstalent en unieke kennis hebben. Dit moet in de eerste plaats worden gerespecteerd. We proberen zelfs de gedurfde en gekke verlangens van onze gasten te vervullen. Of ze nu per helikopter willen vliegen, op een kameel of in een roze limousine door de stad willen rijden - alsjeblieft. Als iets toch onmogelijk voor ons blijkt te zijn, vinden we de juiste woorden om het uit te leggen, en we zullen zeker een alternatief bieden.
Hoe ingewikkelder de bestelling, hoe interessanter het is om ermee te werken. We hebben al voorbeelden van grote feesten. Deze unieke ervaring is een goede basis voor ons toekomstige succes.
Wat zijn je volgende plannen?
In september 2005 organiseert Moskou de eerste internationale tentoonstelling over zakelijk toerisme - MICE Industry Convention. Samen met veel Europese landen zullen de Emiraten een waardige plaats innemen onder de deelnemers. We hopen dat dit evenement zal bijdragen aan de verdere ontwikkeling van de Russische zakelijke markt door touroperators uit de VAE. Het is immers bekend dat onze landgenoten het beste kunnen adopteren. We beschouwen deelname aan MICE als een veelbelovende en prioritaire richting voor onze ontwikkeling.
En de laatste vraag. Iedereen weet dat werken met toeristen een onregelmatige werkdag is, continu rinkelen op een mobiele telefoon en chronische stress. Hoe ga je hiermee om?
Het concept van 'chronische stress' is mij onbekend. En met al het andere dat u hebt vermeld, vecht ik niet. Werk is een integraal onderdeel van ons leven en het moet leuk zijn. Dit wordt mogelijk met de competente organisatie van het werkproces en het hechte werk van een team van gelijkgestemde mensen, waar iedereen probeert zijn creatieve potentieel te realiseren.
Ik ben eerder vertrouwd met het gevoel van aangename vermoeidheid, de beste manier om te vechten, namelijk reizen. Om goed te werken, moet je zeker tijd vinden om te ontspannen. En zodat de vakantie niet werd verwend, is het belangrijk om het juiste bedrijf voor zijn organisatie te kiezen.
De hint is duidelijk ...
