Veel mensen streven ernaar de eerste te zijn. Wat ze ook doen, waar ze ook zijn. Pierre Feyard, algemeen directeur van het Sephora-netwerk in het Midden-Oosten, en met name in de VAE, lijkt ook uit de categorie pioniers te komen.
Het is niet voldoende voor hem om het hem toevertrouwde merk 'in een bepaalde baan' te brengen. De palm laat hem niet vredig slapen, waar in het algemeen helemaal niets aan is. In zijn zeer drukke schema voorafgaand aan de moslimvakantie van Eid Al Adha, Kerstmis en Nieuwjaar, nam Pierre een half uur de tijd om vragen te beantwoorden die onze Russische lezers en kopers van hoogwaardige Franse cosmetica en parfums interesseren.
- Pierre, de eerste Sephora-winkel werd net in maart in Dubai geopend, maar heeft al veel fans opgedaan. We weten dat het merk daar niet zal stoppen. Vertel me wat het volgende is?
- Eerst zal ik stilstaan bij de geschiedenis van het merk Sephora in het Midden-Oosten. Ik werk al tien jaar bij Sephora. Daarvoor werkte hij bij Sephora in Frankrijk en iets later in Londen gedurende ongeveer drie jaar. Ooit besloten we onze hand te proberen in het Midden-Oosten, met aandacht voor Dubai. De lokale markt werd aangetrokken door het feit dat het zich snel ontwikkelde en ontwikkelde, waardoor het een groot potentieel voor ons merk bood. Ik kwam persoonlijk voor het eerst naar Dubai in 2006.
Even later werd de eerste Sephora-winkel geopend. Ik werd geholpen door mensen die met mij mee kwamen uit Europa, en degenen die we hier al huurden. Tegenwoordig heeft het kantoor van het bedrijf in Jebel Ali twaalf mensen in dienst die verantwoordelijk zijn voor alle werkzaamheden in de VAE. Tot mijn grote vreugde zijn onze partners de Chalhoub Group, hoewel veel rijke en beroemde mensen mij noemden, zelfs een prinses uit een van de heersende families in de regio. Ze zeiden allemaal dat ze geld hadden en partners in ons bedrijf in het Midden-Oosten wilden worden. De belangstelling voor het merk Sephora was extreem hoog. We kozen echter voor de Chalhoub-groep, omdat de eigenaren van de groep, Patrick en Inji Chalhoub, pioniers waren in de mode in het Midden-Oosten en de VAE, en al onze intenties en onze doelen perfect begrepen. Vandaag werken we in volledig begrip, omdat het voor ons erg belangrijk is dat onze klanten onmiddellijk geïnspireerd raken door de Sephora-filosofie en dat de markt zo snel mogelijk reageert op wat we aanbieden. Onze eerste prioriteit was niet kwantiteit, maar kwaliteit. We wilden dat onze klanten de vrijheid en echte Parijse chic in onze winkels zouden voelen.
- Pierre, maar uiteindelijk kwam het merk Sephpora naar de Emiraten toen andere parfumerieën en cosmetica-netwerken zoals Paris Gallery, Areej en Faces hier lang en met succes werkten. Wat onderscheidt Sephora van hen?
- We zijn hier niet gekomen om de volgende retailer van parfums en cosmetica te worden. We bieden een compleet ander concept en compleet nieuwe merken, waarvan vele alleen te vinden zijn op ons netwerk in Europa, en nu hier in het Midden-Oosten. Vandaag hebben we 1000 winkels in 23 landen. Naast onze eerste winkel in het winkelcentrum Dubai Festival City, hebben we vandaag 11 winkels in de regio: Bahrein, Qatar, Saoedi-Arabië (en er zijn er 7 gepland voor het einde van dit jaar), we openen ook onze nieuwe flagshipstore Sephora in Dubai Mall, die zal verschillen van alle bestaande, zowel in zijn grootte als in het concept van extern en intern ontwerp. Voor de eerste keer in de geschiedenis van Sephora zal de ingang van de winkel niet zwart en wit zijn, maar goud.
Ik moet zeggen dat het zwart-witte signatuurbereik behouden blijft in het mozaïek van vloeren, in kolommen, maar het gebied van de nieuwe winkel zal meerdere malen groter zijn dan de bestaande. De nieuwe Sephora-winkel bevindt zich op de begane grond van de Dubai Mall tussen het gigantische aquarium en high-fashion galerijen, waarin Chanel, Lacroix, Etoile en anderen zullen worden ondergebracht. En deze plannen zijn slechts het topje van de ijsberg. Ons doel is om het leidende netwerk ter wereld te worden. En we zullen de eerste zijn. Ik ben hiervan overtuigd, al onze medewerkers weten dit duidelijk, waar ter wereld ze ook werken.
- Waar komt dat vertrouwen vandaan?
- Ik geloof dat we het kunnen. Ja, en de markt van vandaag is erg taai en competitief. Natuurlijk, om het gestelde doel te bereiken, moeten we misschien niet twee of drie jaar besteden, maar vijf of alle tien, maar we zullen leiders worden, dit is ongetwijfeld.
- Denk je niet dat de markt al oververzadigd is met cosmetische en parfumproducten? Wel, hoeveel kan een gemiddelde vrouw op cosmetica zetten? Natuurlijk neem ik het Oosten niet als voorbeeld, waar decoratieve cosmetica en wierook met grote eerbied worden behandeld, maar toch ... .
- Het is misschien zo, maar de kracht van Sephora zit in het concept. En de meerderheid van de Sephora-kopers in het Midden-Oosten zijn degenen die constant onze bedrijfswinkels in Nice, Cannes en Parijs bezoeken. En u kunt zich niet voorstellen hoeveel kopers uit de regio Midden-Oosten ons van juli tot september jaarlijks op de Champs Elysees bezoeken. Veel door ons verkochte producten zijn natuurlijke cosmetica gemaakt op basis van etherische oliën, extracten van zeldzame planten, met behulp van de meest geavanceerde technologieën. Veel lijnen exclusief gepresenteerd op Sephora worden gebruikt door 's werelds toonaangevende spa-salons of zijn speciaal voor ons gemaakt om te verkopen. Onze eerste Dubai-winkel in Dubai Festival City heeft een verkoper die hier vanuit Parijs is gevlogen, dus ze zegt dat ze onze vaste klanten in Dubai ontmoet die in de winkel op de Champs Elysees waren. Is dit geen indicator? Dit jaar zijn we begonnen met het presenteren van cosmetica, het eerste lokale VAE-merk Shiffa SPA-producten ooit, dat werd ontwikkeld door een vrouwelijke arts, burger van de Emiraten.
- Als u een parallel trekt met voedsel, is Sephora een netwerk waarin de zogenaamde biologische of natuurlijke producten worden gepresenteerd?
"Niet alles, maar de meeste." En dit is nog een van de onderscheidende kenmerken van Sephora. Elk jaar produceren we een verscheidenheid aan lijnen van onze eigen producten - van haarshampoo's en huidverzorgingsproducten tot decoratieve cosmetica, waarvan de kwaliteit uitstekend is. Meer dan 30 professionele dermatologen en schoonheidsspecialisten werken alleen al voor het merk Sephora in Frankrijk en zorgen ervoor dat al onze producten de nieuwste wetenschappelijke prestaties gebruiken. Dit wordt bewezen door de grote verkoop van oogschaduw, make-up, poeder, lippenstift en lipgloss in deze regio, waar in de zomer de luchttemperatuur + 45 ° C overschrijdt en het hele jaar door een vrij hoge luchtvochtigheid wordt gehandhaafd. Onze cosmetica smelt niet, stroomt niet, rolt niet. Het laat de huid ademen en vrouwen voelen de hele dag "op 100".
Ik zal een recent geval als voorbeeld noemen. Toen we net de rokerige ogen make-up oogschaduwpaletten hebben vrijgegeven, en de verkopers de nieuwigheid op de planken hebben gelegd, kwam een klant naar ons, die later vanuit Koeweit naar Dubai bleek te komen. Dus kocht ze meteen 24 sets van deze schaduwen, omdat ze over uitstekende kwaliteit had gehoord van een vriend die al een nieuwigheid in Parijs had gekocht.
Nog een belangrijk punt. Toen ik een klant in Saoedi-Arabië vroeg waarom ze Sephora koos, antwoordde ze: "Omdat we hier vrij zijn. We kunnen elk product proberen voordat we het kopen. We kunnen zoveel tijd in de winkel doorbrengen als we willen, en niemand vertelt ons zal hij niet zeggen. We kunnen een volledige make-up opdoen, met bloemen spelen en een woord kiezen zoals we willen. "
- Moeten we verwachten dat in de nieuwe Sephora-winkel, die wordt geopend in de winkelgigant Dubai Mall, er geldlijnen verschijnen die nog nooit eerder zijn tentoongesteld?
- Natuurlijk, en dit is een van de geheimen van het bedrijf. We zullen in het Midden-Oosten, in onze nieuwe "gouden" Dubai Sephora-winkel, nieuwe merken van natuurlijke cosmetica, unieke parfumproducten presenteren. Bovendien zal een Express Spa actief zijn in de nieuwe winkel, waar professionele schoonheidsspecialisten het volledige assortiment Shiffa-producten presenteren. Overigens zal Sephora volgend jaar exclusief het emiraat Shiffa presenteren aan het Europese publiek. Hoogstwaarschijnlijk zal dit gebeuren in onze bedrijfswinkel op de Champs Elysees. En dan, laten we naar de VS en andere landen van de wereld gaan.
- Great! Maar, zoals ze zeiden in de Sovjetunie, "kaders beslissen alles." Om te slagen, is het essentieel dat mensen bij Sephora, net zoals u gelooft in het merkconcept. Is het niet?
- Precies. En dus selecteren en trainen we medewerkers zeer zorgvuldig. In elk land is het erg belangrijk voor ons dat er onder onze medewerkers ook lokale bewoners zijn die zich goed bewust zijn van de mentaliteit van hun medeburgers, die weten hoe en hoe ze te helpen. De manager van de Sephora-winkel in Saoedi-Arabië komt uit dit land, de manager in Bahrein is ook een lokale inwoner, in Rusland is hij een burger van Rusland. Dit is wat ons in staat stelt gemeenschappelijke punten van het merk te vinden bij nieuwe klanten, een nieuw land. Bovendien willen we bij Sephora een geïntegreerd onderdeel worden van de economieën van de landen waarin we actief zijn. We stellen ons niet als doel om naar een nieuwe markt te komen, winst te maken uit de verkoop en deze over te dragen naar Frankrijk. Nee, we nemen actief deel aan liefdadigheidsprogramma's en onze werknemers, die om verschillende redenen van land naar land verhuizen, krijgen banen in netwerkwinkels over de hele wereld. Ik let ook altijd op het feit dat een persoon niet onverschillig is. Als er geen licht in de ogen van de verkoper is, kan hij de koper niet verleiden.
- U zei dat u voor het einde van dit jaar nog zeven Sephora-winkels zult openen. Hoeveel van hen zullen in Dubai zijn?
- Twee - in Dubai Mall en Marina Mall wordt een andere winkel geopend in Koeweit (en dan zijn er 24 landen waar we werken). Ja, en u hoeft niets te doen. Vandaag zijn we al het nummer 1 parfumerie- en cosmeticanetwerk in Frankrijk, we staan in de top drie in de landen van Europa en de VS en ik hoop dat we in de nabije toekomst leiders zullen worden in Rusland en in de landen van het Midden-Oosten.
- Welnu, we wensen je veel succes bij het bereiken van je doel.
Geïnterviewd door Elena Olkhovskaya
