U BENT EEN CONSTANTE PERSOON DIE EEN HUWELIJK PLANNEN, DIE HET MEEST ONVERGETELIJKE GEBEURTENIS IN UW LEVEN ZOU MOETEN WORDEN. HOE OVER DE HUWELIJKSCEREMONIE IN DE SCHADUW VAN DE EGYPTISCHE PYRAMIDEN IN GIZA GESCHORST DOOR VIJFTIG PAULINE ALBINOS? U BENT HONGER EN ZOU DE SMAAK VAN FAVORIETE KOPCASSEN VAN DE CONFECTIE LONDEN OPNIEUW GEVOELIGEN ZULLEN VOELEN? WAAROM NIET MEERDERE STUKKEN OP HET HUIS BESTELLEN?
Hoewel dit voor de meesten van ons bizar klinkt, zijn dit echte verzoeken van sommige particuliere klanten. Als je genoeg geld hebt, zijn bijna al het bovenstaande en nog veel meer mogelijk. Tegenwoordig is een rijke klantenservice een groot en serieus bedrijf. Luxe conciërgediensten en diverse privéclubs gedijen in de VAE. Karim Hbib, de oprichter van een van dergelijke particuliere privéclubs, vertelt over zijn bedrijf UniK Concierge.
Karim, hoe kwam je op het idee om zo'n service te creëren?
Ik verhuisde van Zwitserland naar Dubai in 2007 met een koffer en $ 1.000 in mijn zak. Waarom? Ik besloot in de voetsporen te treden van mijn grootvader, die werkte als conciërge bij verschillende prominente emiraatfamilies, evenals in de Al-Thani-familie in Qatar en als adviseur van koning Khalid bin Abdul Aziz in Saoedi-Arabië. In 2009 besloot ik mijn eigen bedrijf op te richten en opende UniK Concierge, een bedrijf dat luxe conciërgediensten aanbiedt voor rijke en zeer rijke mensen. Vandaag hebben we 13 klanten, in deze zin is UniK Concierge een exclusieve club. Ik ken elk van mijn klanten persoonlijk. Waar ik ook ben, in Oak of New York, voor lunch of diner, ik heb altijd direct contact met hen.
Vertel ons meer over het bedrijf en hoe kan ik lid worden van uw club?
We begonnen onze activiteit drie jaar geleden. Lidmaatschap van UniK Concierge is alleen mogelijk op uitnodiging of aanbeveling van bestaande leden. We overwegen elke nieuwe aanvraag minstens twee maanden. Nadat een persoon lid is geworden van de club, kan hij alles bestellen. "Elke gril voor uw geld!" Maar het belangrijkste is hoe we het doen. De belangrijkste diensten van het bedrijf zijn de organisatie van reizen, hulp bij het vinden van een oppas, een tuinman en zelfs het voeden van uw kat tijdens uw afwezigheid. Wij bieden de meest exclusieve diensten aan onze klanten over de hele wereld. UniK Concierge streeft ernaar het beste conciërgeservicebedrijf in de VAE en de regio Midden-Oosten te worden. We hebben kantoren in Dubai en New York. Klanttevredenheid is onze eerste prioriteit, dus we werken de klok rond. Mijn werkdag begint om zes uur 's ochtends en eindigt om twee uur' s ochtends. En dit alles om onze klanten individuele pakketten te bieden die aan hun behoeften voldoen en hun verwachtingen overtreffen.
Wie zijn uw klanten en wat bestellen ze?
Onze klanten zijn mensen met hoge en zeer hoge inkomens die graag een interessant leven willen leiden, maar hier geen tijd voor hebben vanwege constant werk en een druk schema. De taak van mijn bedrijf is om hen te helpen zich op elk moment en in elke situatie op hun gemak te voelen. Geef ze iets dat hun buren of vrienden niet hebben. We ontwikkelen een reeks exclusieve aanbiedingen die alleen wij kunnen bieden. Ooit moesten we een tienerfeest in Dubai houden in de originele kostuums uit de Harry Potter-film, en dat deden we. Een andere klant van mij wilde drie dagen voor de verjaardag van mijn zoon een Ballon Bleu Cartier-horloge uit een beperkte oplage kopen. Het probleem is dat deze collectie volledig werd verkocht in Dubai, Abu Dhabi en in de regio Midden-Oosten. De enige uitweg was om ze hier te importeren, dus ik vloog zelf naar Genève, kocht een horloge en vloog terug.
Hoeveel mensen werken er tegenwoordig bij UniK Concierge?
Zeven mensen, maar ik kan zeggen dat we binnenkort vijftien zullen zijn. We hebben mensen uit verschillende landen: de Filippijnen, Brazilië, Zwitserland en Amerika. Er zijn nog geen Russisch sprekende medewerkers in het team, maar als we Russisch moeten spreken, zullen we de beste professionele vertaler inhuren. Wat zijn de basisvereisten voor het inhuren van werknemers voor een bedrijf? Wees buitengewoon en heb originele ideeën. Elk van mijn werknemers is gewoon verplicht om buiten de kaders te denken, out-of-the-box beslissingen te nemen, omdat we soms zulke aanvragen ontvangen dat het onmogelijk is om ze binnen de gebruikelijke categorieën te vervullen. Binnen een week kunt u onmiddellijk zien wat inhoudt en waartoe elke persoon in staat is. We hebben enorme groeimogelijkheden.
Hoeveel kost het lidmaatschap van de Conciërge van UniK?
Gewoonlijk bedragen de kosten van een lidmaatschapskaart 10 tot 25 duizend dirhams per jaar. We bieden twee servicecategorieën. Standaard conciërgeservice, inclusief het boeken van tickets, zoeken naar hotels, visa, excursies en transportdiensten in elk land ter wereld. Deze service maakt het leven eenvoudiger en stelt drukke mensen in staat om zichzelf te bevrijden van de kleine dingen die soms zoveel tijd kosten. Onze consultants accepteren een lijst met instructies, voeren deze uit, zodat de klant geen tijd verspilt en niet alle geplande zaken uitstelt.
Het tweede type service is UniKservice. Het hangt allemaal af van de verbeelding van de klant. En fantasieën zijn soms de meest onverwachte. Ik vind het heel leuk om in deze branche te werken. En ik geloof dat na verloop van tijd steeds meer mensen tot de conclusie zullen komen dat het beter is om te betalen voor diensten voor de kwaliteitsorganisatie van de reis en of evenementen dan om veel tijd en moeite alleen te besteden. Voor rijke mensen is de belangrijkste waarde tijd en pas dan al het andere dat we volledig kunnen doen.
Karim, je hebt een heel interessant bedrijf. Ik wens je veel succes en meer nieuwe klanten.
